歷經(jīng)9年的試點(diǎn)，2019年11月，真正意義上的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”即將在全國(guó)各省市上線(xiàn)實(shí)施。符合條件的用戶(hù)可以在極簡(jiǎn)流程下，用很短時(shí)間完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這同早期試點(diǎn)中的障礙重重有顯著不同。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展從完全封閉，進(jìn)入了可流動(dòng)的階段。再次引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)讓市場(chǎng)份額如何變化，運(yùn)營(yíng)商如何做好存量經(jīng)營(yíng)？
盡管從“輿情”分析來(lái)看，一旦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面啟動(dòng)，運(yùn)營(yíng)商之間的用戶(hù)大遷徙活動(dòng)馬上開(kāi)始。少則數(shù)千萬(wàn)多則上億的用戶(hù)將攜帶自己的號(hào)碼，投奔到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱當(dāng)中。
但筆者預(yù)計(jì)，全面開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，一年時(shí)間內(nèi)，真正完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù)總量最多不超過(guò)2000萬(wàn)。主要的原因有如下4個(gè)方面。
首先，“輿情”永遠(yuǎn)都有夸大成分在其中，參照營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚷嚷著要換運(yùn)營(yíng)商的人，最后有10%能真正展開(kāi)行動(dòng)就已經(jīng)是較高的比例。
其次，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)雖然有一定的差異性，但在總體上卻基本相似：業(yè)務(wù)類(lèi)型相似、資費(fèi)價(jià)格相似、服務(wù)質(zhì)量相似，并沒(méi)有足夠大的梯級(jí)差，以吸引其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)的流入。
再次，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)為全面“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的推出進(jìn)行了一些準(zhǔn)備工作，主要是與一些優(yōu)質(zhì)用戶(hù)簽訂了業(yè)務(wù)優(yōu)惠的協(xié)議，將其排除在可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶(hù)名單之外。
最后，工信部已與三大運(yùn)營(yíng)商協(xié)商明確，在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”執(zhí)行中不得通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、向渠道下達(dá)考核指標(biāo)等方式，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)轉(zhuǎn)入，這樣就削減了對(duì)用戶(hù)的吸引力。
就算沒(méi)有上億用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，兩千萬(wàn)的規(guī)模也同一些中等國(guó)家運(yùn)營(yíng)商總用戶(hù)數(shù)相同了。有人哭就有人笑，筆者預(yù)期，短期內(nèi)中國(guó)電信可能是贏家，主要的原因有3個(gè)方面。
第一，從概率上看，這兩千萬(wàn)用戶(hù)的流出方將同現(xiàn)有市場(chǎng)占比相似。也就是說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)將是主要的流出方，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通則有望成為用戶(hù)流入方。
第二，從前期所公布的數(shù)據(jù)看，中國(guó)電信用戶(hù)流入量最大，在三大運(yùn)營(yíng)商中呈現(xiàn)贏家的局面。預(yù)計(jì)在未來(lái)全面攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，中國(guó)電信仍然將保持現(xiàn)有格局。
第三，綜合分析中國(guó)電信成為贏家的原因，一方面，在流量等業(yè)務(wù)資費(fèi)上，中國(guó)電信低于中國(guó)移動(dòng)（盡管差距并非巨大），能夠吸引用戶(hù)；另一方面，中國(guó)電信高質(zhì)量的固移融合套餐有足夠的吸引力，并且中國(guó)電信占據(jù)南方21省，在這部分領(lǐng)域強(qiáng)于中國(guó)聯(lián)通。
通過(guò)補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，借助“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”通道，搶占存量用戶(hù)的短期攻勢(shì)，已經(jīng)在政策層面被禁止。但是，面對(duì)人口紅利基本消失殆盡的現(xiàn)狀，運(yùn)營(yíng)商不可能放棄這個(gè)機(jī)會(huì)，也不可能不去防備用戶(hù)被搶奪的風(fēng)險(xiǎn)，因此聚焦長(zhǎng)期的供給側(cè)改革是其方向。
首先，發(fā)展的理念從新用戶(hù)拓展向存量用戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，而在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的背景下，存量用戶(hù)的概念從自己的用戶(hù)擴(kuò)展到其他運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)。也就是說(shuō)，在實(shí)施產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，需要一并考慮如何能夠給予其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)以感知。
其次，按照有所留有所不留的思路，對(duì)于某些低價(jià)值甚至負(fù)價(jià)值的用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)商不再構(gòu)思各類(lèi)方法進(jìn)行挽留，而是禮送其前往其他運(yùn)營(yíng)商處。
最后，在政府對(duì)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)層面競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始管制的背景下，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將聚焦在產(chǎn)品和服務(wù)層面。其中，能夠讓其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)看得見(jiàn)、比得了的產(chǎn)品將是“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”競(jìng)爭(zhēng)中的重要抓手。
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